客服与支持

联系方式

来信请写明问题类型、发生时间、相关订单号/取餐号（如有）及必要截图。请勿在普通邮件中发送支付密码、短信验证码、银行卡密码或完整身份证照片。我们收到后会核实处理；复杂问题将告知处理进展。

常见问题

订单、取消与退款：当前微信支付和支付宝 APP 支付尚未接入。堂食/外带当前为到店付，外卖付款方式由门店确认。需要取消订单、处理餐品或款项问题时，请提供订单号/取餐号联系门店或客服；支付正式开通后，退款路径和到账状态以订单页面及支付渠道实际结果为准。

AI 内容投诉：如 AI 点餐文字、合成语音、实时 AI 通话字幕、AI 文案或 AI 修图出现不当内容，请把截图、时间、问题描述及所用功能发送至客服邮箱，邮件主题写“AI 内容投诉”。当前 App 没有“长按 AI 回复举报”功能，请勿按旧说明寻找该入口。

直播咨询与投稿投诉：直播咨询文字会显示给同一直播间用户和主播；公开作品链接仅用于人工核验积分，不在牧也 App 内公开展示。举报直播文字请提供截图、时间和昵称；对投稿审核有异议请提供链接和账号信息。请勿提交他人的非公开信息。

分享到微信、朋友圈、抖音或小红书：当前版本使用手机系统分享面板和用户主动复制/粘贴。目标应用是否显示取决于手机是否安装该应用及其系统分享支持；微信/抖音官方分享能力仍待申请接入，小红书以系统分享为当前兜底。

个人信息问题：查询、更正、删除个人信息或撤回授权，见隐私政策第六条；永久注销见账号注销说明。

投诉与监督

对处理结果不满意，可再次发送邮件并在主题注明“投诉升级”，附上此前沟通记录。我们会复核并反馈；法律法规另有规定的，按规定处理。